Reklamácie

Reklamácia doručenia

Ak zákazník dostal produkt, ktorý bol poškodený počas prepravy alebo nezodpovedá zadanej objednávke, musí nahlásiť chybu do 48 hodín od doručenia.

Prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] by mal zákazník zaslať fotografiu balíka (na ktorej je viditeľná aj etiketa) a prijatého produktu, kde je jasne viditeľné miesto poškodenia alebo obsah balíka.

Reklamáciu spracujeme prioritne v najkratšom možnom čase a zabezpečíme bezplatnú výmenu produktu. Neskoré reklamácie budú riešené ako reklamácie produktu.

Reklamácia produktu

Zákazník môže akýkoľvek produkt zakúpený v našom internetovom obchode reklamovať do 14 dní od prijatia, bez toho, aby musel uviesť dôvod svojho rozhodnutia. Zákazník si môže vybrať možnosť výmeny produktu alebo vrátenia kúpnej ceny za objednaný produkt.

Do 14 dní od prijatia produktu by mal zákazník napísať na e-mailovú adresu [email protected]. Odpovieme v najkratšom možnom čase a poskytneme pokyny k reklamácii. Zákazníkovi zašleme online formulár na vrátenie peňazí alebo výmenu produktu, ktorý musí zákazník pre úspešnú reklamáciu vyplniť.

Postup reklamácie

Zákazník zašle e-mail na [email protected] s požiadavkou na reklamáciu.
Odpovieme v najkratšom možnom čase a poskytneme pokyny k reklamácii. Zákazníkovi zašleme odkaz na online formulár na výmenu produktu alebo vrátenie peňazí.
Zákazník musí pre úspešné vybavenie reklamácie vyplniť odoslaný online formulár. Po vyplnení a odoslaní formulára zákazník dostane vyplnený formulár vo formáte PDF na svoj e-mail.
V prípade vrátenia produktu na našu adresu musí byť na identifikáciu balíka PDF s formulárom priložený k balíku. Ak zákazník nemá možnosť formulár vytlačiť, môže na papier prepísať iba číslo objednávky uvedené vo formulári a priložiť ho k balíku.
Ak je produkt poškodený alebo nefunkčný a zákazník to môže dokázať fotografiou alebo videom, v online formulári pri otázke „Je produkt poškodený?“ zvolí ÁNO a priloží fotografiu alebo video. V tomto prípade nie je potrebné produkt vracať na našu adresu. Výmena alebo vrátenie bude vybavené na základe poskytnutého dôkazného materiálu.
V prípade vrátenia produktu má zákazník od odoslania formulára 14 dní na odoslanie balíka na adresu nášho skladu:
GLS Slovakia – Maneks Plus - Budča 1039 962 33 Budča.
Náklady na odoslanie hradí odosielateľ. Zásielky na dobierku neprijímame. Kúpna cena bude vrátená prevodom na účet alebo rovnakým platobným prostriedkom, ktorý bol použitý pri objednávke.
Najneskôr do 14 dní od prijatia reklamácie s priloženým dôkazným materiálom alebo od prijatia vráteného balíka v našom sklade vybavíme reklamáciu.

Kedy spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy

Môžete vrátiť všetok tovar zakúpený u nás, okrem nasledovného tovaru:

Tovaru, ktorý nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov (napr. otvorená kozmetika a iné výrobky, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou).
V prípade, že si pre tovar zvolíte darčekové alebo ekologické balenie, od zmluvy o službe darčekového alebo ekologického balenia už nie je možné odstúpiť od okamihu, keď je tovar zabalený a tým je služba poskytnutá. Upozorňujeme, že balenie tovaru začíname ihneď po odoslaní objednávky.
Od zmluvy nie je možné odstúpiť ani v prípade darčekového balenia tovaru od okamihu, keď je tovar už pre vás zabalený. Upozorňujeme, že podľa zákona vám patrí nižšia hodnota tovaru aj z dôvodu zmenených vlastností a funkčnosti. V takom prípade vám vrátime len pomernú sumu.

V prípade odstúpenia od zmluvy

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, poskytovateľ je povinný bez zbytočného odkladu, a v každom prípade najneskôr do 14 dní odo dňa prijatia oznámenia o odstúpení od tejto zmluvy, vrátiť všetky prijaté platby, okrem nákladov na dopravu.

Prijaté platby vrátime spotrebiteľovi rovnakým spôsobom, aký použil pri objednávke. V prípade platby na dobierku uvedie spotrebiteľ vo formulári na odstúpenie od zmluvy svoje číslo bankového účtu (IBAN), na ktoré bude vrátenie platby uskutočnené.

Predávajúci má právo zadržať vrátenie peňazí až do prijatia vráteného tovaru alebo do predloženia dôkazu, že spotrebiteľ tovar odoslal predávajúcemu.

Spotrebiteľ zodpovedá za zníženie hodnoty tovaru, ak je toto zníženie výsledkom zaobchádzania, ktoré nie je nevyhnutné na určenie povahy, vlastností a fungovania tovaru. Preto sa spotrebiteľovi odporúča, aby bol tovar nepoužitý, nepoškodený, v nezmenenom množstve a v pôvodnom obale (najmä z dôvodu ochrany tovaru pred poškodením počas procesu vrátenia tovaru). Aby proces odstúpenia od zmluvy prebiehal bez problémov a aby sa predišlo zníženiu vrátenej sumy, ponúkame krátky zoznam odporúčaní pre nakupovanie na diaľku:

Opatrne otvorte obal a uchovajte ho v nezmenenom stave, kým si nebudete úplne istí, že tovar je vyhovujúci. Pri vrátení tovaru ho vráťte v originálnom nepoškodenom obale, aby sa predišlo zníženiu vrátenej sumy.
S tovarom, ktorý ste dostali, zaobchádzajte opatrne, aby nedošlo k poškodeniam a škrabancom, najmä na výrobkoch s lakovanými čiernymi povrchmi.
Ochrannú fóliu odstraňujte opatrne, pretože nepozorné odstránenie ochranných fólií a materiálov môže spôsobiť poškodenie výrobku (napr. tmavé lakované povrchy).
Nepoškodzujte produkty, ktoré majú bezpečnostnú pečať.
Na výrobkoch nesmú byť viditeľné stopy používania (prach, chlpy, škrabance, škvrny, nečistoty atď.).
Na výrobkoch nesmú byť viditeľné stopy montáže.

Zníženie hodnoty tovaru, ktorý bol použitý (nad rámec skúšania na určenie jeho povahy, vlastností a fungovania), môže dosiahnuť určitú percentuálnu časť z bežnej maloobchodnej ceny tovaru v deň jeho kúpy. Ak v dôsledku správania zo strany spotrebiteľa vznikla na tovare škoda (napr. tovar alebo súčasti predajného kompletu sú poškodené, v zmenenom množstve alebo kvalite, neoriginálnom alebo poškodenom obale), má predávajúci právo od spotrebiteľa požadovať náhradu celej škody na tovare v súlade so základnými princípmi občianskej zodpovednosti za škodu. Zodpovednosť spotrebiteľa za úhradu zníženia hodnoty tovaru môže dosiahnuť sumu plnej maloobchodnej ceny tovaru v deň jeho kúpy, v závislosti od rozsahu zníženia hodnoty, čo sa v každom prípade individuálne posudzuje oprávnenými dodávateľmi a servisnými technikmi tovaru.

POSTUP PRI UPLATNENÍ REKLAMÁCIE NA PRODUKT V ZÁRUKE JE ROVNAKÝ AKO PRI PRODUKTOCH, KTORÉ NIE SÚ V ZÁRUKE.

KLADNE BUDÚ VYBAVENÉ LEN REKLAMÁCIE, KTORÉ SPĹŇAJÚ VŠETKY VYŠŠIE UVEDENÉ PODMIENKY.

UPOZORNENIE: Spoločnosť Maneks Plus s.r.o. prijíma vrátenie len tých zásielok, ktoré obsahujú produkty zakúpené prostredníctvom Internetového obchodu. Všetky zásielky, ktoré by boli odoslané jednotlivcom a neobsahovali produkty zakúpené u nás, budú vrátené odosielateľovi na jeho náklady.