Záruka

Odstúpenie od zmluvy / vrátenie tovaru

Spotrebiteľ má pri nákupe na diaľku (online nákup) právo odstúpiť od zmluvy bez uvedenia dôvodu a vrátiť tovar do 14 dní od nákupu alebo prijatia tovaru či digitálneho obsahu.

Na uplatnenie práva na odstúpenie od zmluvy musí spotrebiteľ jednoznačne informovať predávajúceho o svojom rozhodnutí odstúpiť, a to e-mailom na adresu [email protected].

Spotrebiteľ si môže z webovej stránky stiahnuť formulár na odstúpenie od zmluvy, vyplniť ho a odoslať predávajúcemu v stanovenej lehote, alebo poslať akékoľvek jednoznačné vyhlásenie, z ktorého jasne vyplýva, že odstupuje od zmluvy. Odstúpenie sa považuje za včasné, ak bolo oznámenie zaslané v lehote stanovenej na odstúpenie od zmluvy. Súčasťou musí byť aj kópia faktúry alebo iného relevantného dokumentu.

Ak spotrebiteľ už prijal tovar alebo digitálny obsah dodaný na fyzickom nosiči a odstúpi od zmluvy, je povinný vrátiť ho predávajúcemu spolu s príslušným obalom a dokumentáciou bez zbytočného odkladu, najneskôr však do 14 dní od oznámenia o odstúpení od zmluvy. Považuje sa za vrátené včas, ak spotrebiteľ tovar odošle pred uplynutím 14-dňovej lehoty na vrátenie. Priame náklady na vrátenie tovaru znáša spotrebiteľ.

KEDY SPOTREBITEĽ NEMÔŽE ODSTÚPIŤ OD ZMLUVY

Môžete vrátiť všetok tovar zakúpený u nás, s výnimkou tovaru, ktorý:

Nie je možné vrátiť z hygienických dôvodov (napr. otvorené kozmetické výrobky a iné produkty, ktoré prichádzajú do priameho kontaktu s pokožkou).
Ak si pre tovar zvolíte darčekové alebo ekologické balenie, od zmluvy o službe darčekového alebo ekologického balenia už nie je možné odstúpiť od okamihu, keď je tovar zabalený a služba týmto poskytnutá. Upozorňujeme, že tovar balíme okamžite po zadaní objednávky.
Od zmluvy nie je možné odstúpiť ani v prípade darčekového balenia tovaru, od okamihu, keď je tovar už pre vás zabalený. Upozorňujeme vás, že podľa zákona môže mať tovar nižšiu hodnotu v dôsledku zmenených vlastností a funkčnosti. V takom prípade vám vrátime len pomernú sumu.

V PRÍPADE ODSTÚPENIA

Ak spotrebiteľ odstúpi od zmluvy, predávajúci mu bez zbytočného odkladu a v každom prípade najneskôr do 14 dní od prijatia oznámenia o odstúpení od tejto zmluvy vráti všetky prijaté platby, okrem nákladov na doručenie.

Prijaté platby sa spotrebiteľovi vrátia rovnakým spôsobom platby, aký použil pri objednávke. V prípade platby na dobierku spotrebiteľ uvedie vo formulári na odstúpenie od zmluvy svoje číslo bankového účtu (IBAN), na ktoré bude vykonané vrátenie platby.

Predávajúci má právo zadržať vrátenie peňazí, kým neprijme vrátený tovar alebo kým spotrebiteľ neposkytne dôkaz, že tovar odoslal späť predávajúcemu.

Spotrebiteľ je zodpovedný za zníženie hodnoty tovaru, ak je toto zníženie spôsobené manipuláciou, ktorá nie je nevyhnutná na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru. Preto sa odporúča, aby bol tovar nepoužitý, nepoškodený, v nezmenenom množstve a v originálnom balení (to platí najmä na ochranu tovaru pred poškodením počas procesu vrátenia). Aby proces odstúpenia od zmluvy prebehol bez komplikácií a s minimálnym znížením vrátenej sumy, pripravili sme krátky zoznam odporúčaní pri nákupe na diaľku:

Opatrne otvorte balenie a uchovajte ho v nezmenenom stave, pokiaľ si nie ste úplne istí, že tovar je vhodný; pri vrátení produktu ho vráťte v pôvodnom nepoškodenom balení, aby sa minimalizovalo zníženie vrátenej sumy.
S prijatými produktmi manipulujte opatrne, aby nedošlo k poškodeniu alebo škrabancom, najmä na výrobkoch s lakovaným povrchom.
Ochranné fólie odstraňujte opatrne, aby ich neopatrné odstránenie nespôsobilo poškodenie výrobku (napr. tmavé lakované povrchy).
Neotvárajte produkty, ktoré majú bezpečnostnú plombu.
Na produktoch nesmú byť viditeľné stopy používania (prach, vlasy, škrabance, škvrny, nečistoty, atď.).
Na produktoch nesmú byť viditeľné stopy montáže.

Zníženie hodnoty tovaru, ktorý bol použitý (nad rámec testovania na zistenie povahy, vlastností a fungovania tovaru), môže predstavovať určitý percentuálny podiel z bežnej maloobchodnej ceny tovaru v deň nákupu. Ak je z dôvodov na strane používateľa na tovare spôsobená škoda (napr. poškodený tovar alebo súčasti predajného balenia, zmenené množstvo alebo kvalita, neoriginálne alebo poškodené balenie), predávajúci má právo uplatniť si náhradu celej škody na tovare v súlade so základnými zásadami občianskej zodpovednosti za škodu. Zodpovednosť používateľa za zaplatenie zníženia hodnoty tovaru môže dosiahnuť až výšku plnej bežnej maloobchodnej ceny tovaru v deň nákupu, v závislosti od rozsahu zníženia hodnoty, čo sa v každom jednotlivom prípade individuálne posudzuje autorizovanými dodávateľmi a servisnými technikmi tovaru.

Zrušenie objednávky

Spotrebiteľ môže zrušiť objednávky uskutočnené online bez dodatočných poplatkov až do prijatia e-mailového oznámenia, že objednávka bola už odoslaná z baliaceho centra spoločnosti Maneks plus s.r.o. Oznámenie o zrušení objednávky je možné výhradne prostredníctvom e-mailu na adresu: [email protected].

Používateľ môže zrušiť objednávku do 2 hodín po jej odoslaní, a to e-mailom alebo telefonicky.

V e-mailovom oznámení je povinné uviesť nasledujúce údaje:

V predmete správy: Zrušenie objednávky
V obsahu správy:
a) názov produktu alebo číslo objednávky,
b) meno a priezvisko zákazníka,
c) adresu zákazníka.

Záruka a vecné vady

Záruka platí na území Slovenskej republiky.

Záruka predstavuje každú povinnosť, ktorú výrobca (ďalej len „garant“) preberá voči spotrebiteľovi okrem zákonných povinností predávajúceho z titulu povinnej záruky na zhodu tovaru. Garant sa zaväzuje bezplatne opraviť alebo vymeniť tovar, vrátiť časť alebo celú kúpnu cenu v prípade, že tovar nespĺňa špecifikácie alebo nemá vlastnosti uvedené v záručnom liste alebo príslušnom reklamnom oznámení dostupnom pri uzavretí zmluvy alebo pred ňou.

Záruka je pre garanta právne záväzná za podmienok uvedených v záručnom liste a v súvisiacich reklamných oznámeniach, ktoré sú dostupné pri uzavretí zmluvy alebo pred ňou.

Garant zodpovedá za kvalitu výrobku alebo jeho bezchybné fungovanie počas záručnej doby, pokiaľ ho používate podľa jeho určenia a priložených pokynov.

Záručná doba začína plynúť odo dňa dodania tovaru spotrebiteľovi.

Ak tovar, na ktorý bola vydaná povinná záruka, nespĺňa špecifikácie alebo nemá vlastnosti uvedené v záručnom liste alebo reklamnom oznámení, môže spotrebiteľ najskôr požadovať odstránenie chýb. Ak chyby nie sú odstránené do 30 dní od dátumu, keď výrobca alebo autorizovaný servis prijal žiadosť o ich odstránenie, je výrobca povinný bezplatne vymeniť tovar za rovnaký, nový a bezchybný.

Lehota z predchádzajúceho odseku môže byť predĺžená o najkratší čas potrebný na dokončenie opravy alebo výmeny, najviac však o 15 dní. Pri určení predĺženej lehoty sa berie do úvahy povaha a zložitosť tovaru, povaha a závažnosť nesúladu a úsilie potrebné na dokončenie opravy alebo výmeny. O počte dní predĺženia lehoty a dôvodoch na jej predĺženie informuje výrobca spotrebiteľa pred uplynutím lehoty z predchádzajúceho odseku. Ak výrobca v stanovenej lehote neopraviť alebo nevymení tovar, môže spotrebiteľ požadovať vrátenie celej kúpnej ceny od výrobcu alebo požadovať primerané zníženie kúpnej ceny.

Ak spotrebiteľ požaduje primerané zníženie kúpnej ceny, zníženie je úmerné zníženiu hodnoty tovaru, ktorý spotrebiteľ dostal, v porovnaní s hodnotou, ktorú by tovar mal, ak by bol v zhode.

Bez ohľadu na vyššie uvedené môže spotrebiteľ požadovať vrátenie zaplatenej sumy od výrobcu, ak sa nesúlad objaví do 30 dní od dodania tovaru.

Na vymenený tovar alebo vymenenú podstatnú časť tovaru za nový výrobca vydá nový záručný list.

Výrobca alebo autorizovaný servis môže spotrebiteľovi počas opravy tovaru, na ktorý bola vydaná povinná záruka, zabezpečiť bezplatné používanie podobného tovaru.

Ak výrobca neposkytne spotrebiteľovi náhradný tovar na dočasné použitie, má spotrebiteľ právo požadovať náhradu škody, ktorú utrpel, pretože tovar nemohol používať od momentu, keď požiadal o opravu alebo výmenu, až do ich realizácie.

Náklady na materiál, náhradné diely, prácu, prepravu a dopravu tovaru, ktoré vzniknú pri odstraňovaní závad alebo výmene tovaru za nový, hradí výrobca.

Čas, počas ktorého výrobca poskytuje za poplatok opravu, údržbu tovaru, náhradné diely a pripojené zariadenia, je aspoň 3 roky po uplynutí záručnej doby.

Opravy na mieste kvôli zložitosti a neprenosnosti modernej servisnej techniky a dostupnosti náhradných dielov nie sú možné (okrem bielej techniky).

Predávajúci nie je kvalifikovaný na technické posudzovanie možných závad, a preto nemôže rozhodovať o výmene výrobku bez stanoviska autorizovaného servisu.

Záruka neplatí v prípadoch uvedených v záručnom liste pre konkrétny produkt.

Vecná vada

Vecnú vadu, teda prípad, keď výrobok nemá vlastnosti potrebné na jeho použitie alebo nemá iné dohodnuté vlastnosti, môžete uplatniť výlučne u predajcu. Pri tom si môžete vybrať medzi štyrmi možnosťami:

odstránenie vady,
výmena tovaru za nový, bezchybný tovar,
vrátenie časti zaplatenej sumy v pomere k vade alebo
vrátenie zaplatenej sumy.

O vade musíte predajcu informovať do dvoch mesiacov od dňa, keď ste vadu zistili, najneskôr však do dvoch rokov od prevzatia tovaru. Od času, kedy ste výrobok reklamovali, závisí, kto musí preukázať existenciu vady, ak sa predajca s reklamáciou nesúhlasí.

Ak ste výrobok reklamovali do šiestich mesiacov od prevzatia, je na predajcovi, aby dokázal, že reklamácia spotrebiteľa je neopodstatnená, teda že výrobok nemá vadu.

Nesúlad tovaru

Predajca musí spotrebiteľovi dodať tovar v súlade so zmluvou a zodpovedá za nesúlady, ktoré tovar mal v čase dodania.

Kedy ide o nesúlad?

Tovar nie je v súlade s kúpnou zmluvou najmä v prípadoch (subjektívne požiadavky):

nezhoduje sa s popisom, druhom, množstvom a kvalitou a nemá funkčnosť, kompatibilitu, interoperabilitu a ďalšie vlastnosti uvedené v kúpnej zmluve,
nie je vhodný na konkrétny účel, na ktorý ho spotrebiteľ potrebuje a o ktorom informoval predajcu pred uzavretím kúpnej zmluvy a predajca s tým súhlasil,
nie je dodaný spolu so všetkými doplnkami a pokynmi vrátane pokynov na inštaláciu, ako je stanovené v kúpnej zmluve,
nie je aktualizovaný, ako je stanovené v kúpnej zmluve.

Okrem vyššie uvedeného sa tovar považuje za nesúladný aj v prípadoch (objektívne požiadavky):

nezhoduje sa s účelmi, na ktoré sa bežne používa tovar rovnakého druhu, pričom treba, ak je to vhodné, brať do úvahy ďalšie predpisy, technické normy alebo v prípade ich neexistencie odvetvové kódexy správania,
nemá kvalitu a nezhoduje sa s opisom vzorky alebo modelu, ktorý predajca poskytol pred uzavretím kúpnej zmluvy, ak je to vhodné,
nemá množstvo, vlastnosti a iné charakteristiky vrátane trvanlivosti, funkčnosti, kompatibility a bezpečnosti, ktoré sú bežné pre tovar rovnakého druhu a ktoré spotrebiteľ môže rozumne očakávať.

Predajca môže dokázať, že:

o verejnom vyhlásení nevedel a nemohol o ňom rozumne vedieť,
verejné vyhlásenie bolo pred uzavretím zmluvy opravené spôsobom podobným jeho zverejneniu alebo
verejné vyhlásenie nemohlo ovplyvniť rozhodnutie o kúpe tovaru.

Spotrebiteľ môže zaslať odstúpenie od zmluvy e-mailom na adresu [email protected]. Formulár na odstúpenie od zmluvy dostane spotrebiteľ e-mailom po odoslaní žiadosti o odstúpenie od zmluvy a za predpokladu, že na to má ešte právo.

Záruka na doručenie

Ak spotrebiteľ dostal tovar, ktorý bol počas prepravy poškodený alebo nezodpovedá zadanej objednávke, je potrebné chybu nahlásiť do 48 hodín od doručenia. Prostredníctvom e-mailu na adresu [email protected] zašlite fotografiu balíka (kde je viditeľná aj etiketa) a prijatého tovaru, na ktorom je jasne viditeľné miesto poškodenia alebo obsah.

Reklamáciu vybavíme prioritne v čo najkratšom čase a zabezpečíme výmenu tovaru. Neskoré reklamácie budú riešené ako reklamácia výrobku.

Zhrnutie postupu nájdete v sekcii Reklamácie a výmeny na spodnej časti webovej stránky.

UPOZORNENIE: Spoločnosť Maneks Plus d.o.o. prijíma späť len tie zásielky, ktoré obsahujú výrobky zakúpené prostredníctvom webovej stránky. Všetky zásielky, ktoré by jednotlivci poslali a neobsahovali výrobky zakúpené u nás, vrátime odosielateľovi na jeho náklady.